ระหว่างวันที่ ๒๑ – ๒๘ พ.ค. ๕๕ ผมร่วมไปกับคณะดูงานเรื่อง hospice จำนวน ๙ คน นำโดยอธิการบดีมหาวิทยาลัยมหิดล ศ. นพ. รัชตะ รัชตะนาวิน ได้เห็นว่า เมื่อนำ KM มาใช้ในการดูงาน ทำให้ได้ความรู้ความเข้าใจชัดเจนรอบด้านยิ่งขึ้นอย่างมากมาย เครื่องมือ KM ที่นำมาใช้ คือ AAR
ทุกวันหลังดูงาน เราจะ AAR กัน ก่อนรับประทานอาหารเย็นบ้าง หลังอาหารเย็นบ้าง หรือหากเย็นนั้นเหนื่อยมากก็ยกยอดเอาทำ AAR ในวันรุ่งขึ้น หรือถ้าในรถมีเครื่องขยายเสียง ก็ทำ AAR บนรถ สนุกมากและทำให้ได้เห็นว่าคนอื่นเห็นต่างและคิดต่างจากเราอย่างไร ช่วยให้แต่ละคนได้ประโยชน์จากการดูงานมากยิ่งขึ้น
จุดแข็งของทีมดูงานชุดนี้ ที่ทำให้การใช้เครื่องมือ KM ได้ผลมาก คือสมาชิกของทีมมีความแตกต่างหลากหลายกันมาก ทั้งด้านวัยวุฒิ ด้านอาชีพการงาน และด้านการมองโลก
ความสำเร็จในการใช้เครื่องมือ AAR อยู่ที่ “คุณอำนวย” สร้างบรรยากาศของความเป็นอิสระ โดยบอกโจทย์ ๔ – ๕ ข้อ และบอกว่า จะไม่พูดข้อไหนก็ได้ หรือจะเติม พูดนอกเหนือจากโจทย์ที่ให้ก็ได้ และให้พูดออกมาจากใจ เราอยากได้มุมมองหรือความเห็นที่แตกต่างหลากหลายกัน
